Poslední aktualizace: 5. října 2026 · Účinnost od: 1. listopadu 2026 (verze 1.1)
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Podmínky používání (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem portálu a jeho uživateli při používání zákaznického portálu Portali.Space, poskytovaného jako produkty HelpDesk a MaintenanceDesk (dále jen „Portál").
1.2. Provozovatelem Portálu je společnost TTN, s.r.o., se sídlem Sadová 2719/3A, 905 01 Senica, Slovenská republika, IČO: 52330443, DIČ: 2120984085, IČ DPH: SK2120984085, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl Sro, vložka č. 44230/T (dále jen „Provozovatel").
1.3. Portál je provozován pod obchodními značkami Portali.Space, HelpDesk, MaintenanceDesk, WorkSys.Space, FacilityUp.Space, CitySys.Space a TTN (dále jen „Značky"). Bez ohledu na použitou Značku je Provozovatelem vždy TTN, s.r.o.
1.4. Používáním Portálu vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, Portál nepoužívejte.
1.5. Portál je určen výhradně podnikatelům a osobám jednajícím v rámci své podnikatelské, pracovní nebo služební činnosti (B2B). Registrací nebo přijetím pozvánky Uživatel potvrzuje, že Portál nepoužívá jako spotřebitel ve smyslu slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a že je oprávněn jednat za organizaci, kterou při registraci uvádí. Na vztah mezi Provozovatelem a Uživatelem (resp. jeho organizací) se vztahuje slovenský obchodní zákoník.
2. Definice
2.1. Portál — zákaznický portál Portali.Space, poskytovaný jako produkty HelpDesk a MaintenanceDesk; webová aplikace dostupná na doméně příslušné Značky, poskytující služby dle čl. 3.
2.2. Uživatel — fyzická osoba jednající za právnickou osobu nebo fyzickou osobu – podnikatele (dále „organizace"), která používá Portál na základě registrace nebo pozvánky. Uživatelé se dělí na: - Zákazníci — osoby využívající podporu prostřednictvím Portálu - Agenti — osoby poskytující podporu jménem Provozovatele nebo jeho klientů - Administrátoři — osoby spravující nastavení Portálu
2.3. Obsah — jakékoli texty, obrázky, soubory, data nebo jiné materiály nahrané, vytvořené nebo sdílené prostřednictvím Portálu.
2.4. Služby — soubor funkcionalit poskytovaných prostřednictvím Portálu dle čl. 3.
2.5. Značka — obchodní značka, pod kterou je Portál zpřístupněn konkrétnímu Uživateli (Portali.Space, HelpDesk, MaintenanceDesk, WorkSys.Space, FacilityUp.Space, CitySys.Space nebo TTN).
2.6. AI Asistent — volitelná funkce Portálu využívající umělou inteligenci k poskytování automatizovaných odpovědí dle čl. 7.
3. Služby Portálu
3.1. Portál poskytuje následující Služby:
a) Helpdesk a správa tiketů — vytváření, sledování a správa požadavků na zákaznickou podporu, včetně přiřazování, eskalace a řešení tiketů.
b) Knowledge Base — přístup k databázi článků, návodů a dokumentace za účelem poskytování samoobslužné podpory.
c) AI Asistent — volitelná funkce využívající technologii umělé inteligence k automatizovanému zodpovídání otázek, vyhledávání v Knowledge Base a asistovanému vytváření tiketů. Podrobnosti v čl. 7.
d) Reporting a SLA dashboardy — přehledy o plnění dohodnutých úrovní služeb (SLA), statistiky tiketů a výkonnostní metriky.
e) Další služby — Provozovatel si vyhrazuje právo přidávat nové funkce a služby. O podstatných změnách bude Uživatel informován prostřednictvím Portálu nebo e-mailem.
3.2. Rozsah dostupných Služeb se může lišit v závislosti na Značce, roli Uživatele a smluvních podmínkách mezi Provozovatelem a organizací Uživatele.
4. Registrace a uživatelský účet
4.1. Přístup k Portálu je podmíněn registrací nebo přijetím pozvánky od Provozovatele nebo administrátora organizace.
4.2. Uživatel je povinen: - poskytnout pravdivé a aktuální údaje při registraci, - zajistit důvěrnost svých přihlašovacích údajů, - neprodleně informovat Provozovatele o jakémkoli neoprávněném použití svého účtu, - neposkytnout přístup ke svému účtu třetím osobám.
4.3. Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo dočasně pozastavit účet Uživatele v případě porušení těchto Podmínek.
4.4. Uživatel může kdykoli požádat o zrušení svého účtu zasláním žádosti na e-mailovou adresu podpory příslušné Značky.
4.5. Bezplatný plán (Free) samoobslužné registrace je bez časového omezení, dokud se účet používá. Pokud se do účtu se založenými daty (tikety, zařízení) 150 dní nikdo nepřihlásí, Provozovatel může účet pozastavit; předtím Uživatele dvakrát upozorní e-mailem (po 60 a 120 dnech nečinnosti). Nepoužívaný účet bez dat nebo s neověřenou e-mailovou adresou může být pozastaven dříve, po předchozím upozornění. Pozastavením se data nemažou; Uživatel může účet obnovit odkazem v e-mailu o pozastavení nebo požádat o obnovení podporu. Placené plány a zákazníci se smlouvou se pro nečinnost nepozastavují. Pokud pozastavený účet není obnoven do 12 měsíců od pozastavení, Provozovatel účet a jeho data smaže; 30 dní před smazáním pošle Uživateli poslední upozornění e-mailem.
5. Práva a povinnosti Uživatele
5.1. Uživatel se zavazuje: - používat Portál v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky a Evropské unie, - nenahrávat obsah, který je protiprávní, urážlivý, porušující práva třetích osob nebo jinak nevhodný, - nezasahovat do technické infrastruktury Portálu, nepokoušet se o neoprávněný přístup k datům jiných Uživatelů, - nepoužívat automatizované nástroje (boty, scrapery) k hromadnému přístupu k Portálu bez předchozího souhlasu Provozovatele, - nezneužívat AI Asistenta ke generování škodlivého, zavádějícího nebo protiprávního obsahu.
5.2. Uživatel nese plnou odpovědnost za obsah, který prostřednictvím Portálu vytvoří nebo nahraje.
6. Práva a povinnosti Provozovatele
6.1. Provozovatel se zavazuje: - zajistit dostupnost Portálu v rozsahu smluvně dohodnutých úrovní služeb (SLA), - chránit osobní údaje Uživatelů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), - informovat Uživatele o podstatných změnách Služeb a těchto Podmínek.
6.2. Provozovatel si vyhrazuje právo: - dočasně omezit nebo přerušit poskytování Služeb z důvodu údržby, bezpečnostních incidentů nebo vyšší moci, - upravit rozsah a charakter Služeb, včetně přidávání nových funkcionalit, - odmítnout nebo odstranit obsah porušující tyto Podmínky nebo platné právní předpisy.
6.3. Provozovatel neodpovídá za: - dočasnou nedostupnost Portálu způsobenou údržbou nebo okolnostmi mimo jeho kontrolu, - obsah vytvořený Uživateli, - odpovědi generované AI Asistentem (viz čl. 7).
7. AI Asistent — zvláštní podmínky
7.1. Popis služby. AI Asistent je volitelná funkce Portálu, která využívá technologii umělé inteligence od třetí strany — společnosti Anthropic (model Claude; smluvní subjekt je uveden v Zásadách ochrany osobních údajů, čl. 4) — k automatizovanému zodpovídání otázek Uživatelů. Rozhraní AI Asistenta je vždy označeno tak, aby bylo zřejmé, že Uživatel komunikuje se systémem umělé inteligence.
7.2. Dostupnost. AI Asistent je dostupný pouze pro Značky a role, pro které jej administrátor aktivoval. Provozovatel není povinen AI Asistenta zpřístupnit všem Uživatelům.
7.3. Souhlas s použitím. Před prvním použitím AI Asistenta je Uživatel požádán o udělení souhlasu se zpracováním dat prostřednictvím služby poskytovatele AI podle čl. 7.1. Uživatel může souhlas kdykoli odvolat, čímž se mu AI Asistent znepřístupní.
7.4. Omezení a vyloučení odpovědnosti. - Odpovědi AI Asistenta jsou generovány automaticky a nenahrazují odbornou lidskou podporu. - AI Asistent může generovat nepřesné, neúplné nebo neaktuální informace. - Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku jednání na základě odpovědí AI Asistenta. - Uživatel bere na vědomí, že AI Asistent není oprávněn poskytovat právní, finanční, zdravotní ani jiné odborné poradenství. - V případě pochybností o správnosti odpovědi AI Asistenta je Uživatel povinen ověřit si informace vytvořením tiketu nebo kontaktováním podpory.
7.5. Zpracování dat. Podrobnosti o zpracování osobních údajů v rámci AI Asistenta jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů (Privacy Policy), čl. 6.
7.6. Zakázané použití. Uživatel se zavazuje nepoužívat AI Asistenta k: - pokusům o manipulaci s AI modelem (prompt injection), - získání dat jiných Uživatelů nebo organizací, - generování protiprávního, škodlivého nebo zavádějícího obsahu, - obcházení bezpečnostních opatření Portálu.
7.7. Rate limiting. Počet otázek na AI Asistenta může být omezen na určitý počet za hodinu. Aktuální limity jsou zobrazeny v rozhraní AI Asistenta.
8. Duševní vlastnictví
8.1. Portál, jeho zdrojový kód, design, grafické prvky, loga Značek a dokumentace jsou duševním vlastnictvím Provozovatele nebo jeho poskytovatelů licence.
8.2. Uživatel nesmí kopírovat, upravovat, distribuovat ani jinak reprodukovat jakoukoli část Portálu bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele.
8.3. Obsah vytvořený Uživatelem zůstává vlastnictvím Uživatele. Nahráním obsahu na Portál uděluje Uživatel Provozovateli nevýhradní licenci ke zpracování tohoto obsahu v rozsahu nezbytném k poskytování Služeb.
9. Odpovědnost a záruky
9.1. Portál je poskytován „tak jak je" (as is) bez jakýchkoli výslovných nebo implicitních záruk, pokud není ve smlouvě mezi Provozovatelem a organizací Uživatele dohodnuto jinak.
9.2. V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy EU a SR Provozovatel neodpovídá za: - nepřímé, následné nebo náhodné škody vzniklé v souvislosti s používáním Portálu, - ztrátu dat způsobenou okolnostmi mimo kontrolu Provozovatele, - jednání Uživatelů na základě odpovědí AI Asistenta.
9.3. Celková odpovědnost Provozovatele vůči Uživateli za jakékoli nároky vyplývající z používání Portálu je omezena na částku zaplacenou Uživatelem (resp. jeho organizací) za Služby v posledních 12 měsících, nejméně však na 500 €, pokud platné právní předpisy neumožňují jinak.
9.4. Toto omezení odpovědnosti se nevztahuje na odpovědnost, kterou není možné omezit nebo vyloučit dle platného práva EU a SR, včetně odpovědnosti za úmyslné jednání nebo hrubou nedbalost.
10. Ochrana osobních údajů
10.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje Uživatelů v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).
10.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu — Zásady ochrany osobních údajů (Privacy Policy), který je nedílnou součástí těchto Podmínek.
10.3. Zásady ochrany osobních údajů jsou dostupné na Portálu prostřednictvím odkazu v patičce každé stránky.
10.4. U obsahu, který do Portálu vkládá organizace Uživatele (tikety, zařízení, kontakty, znalostní báze), je Provozovatel zpracovatelem a organizace Uživatele správcem osobních údajů. Vzájemná práva a povinnosti upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) podle čl. 28 GDPR, která tvoří Přílohu č. 1 těchto Podmínek. Organizace ji akceptuje při založení účtu; její správce může kdykoli požádat o podepsanou kopii na privacy@ttn.sk.
11. Změna Podmínek
11.1. Provozovatel si vyhrazuje právo změnit tyto Podmínky.
11.2. O podstatných změnách bude Uživatel informován nejméně 30 dnů předem prostřednictvím: - oznámení na Portálu, - e-mailové notifikace na registrovanou adresu Uživatele.
11.3. Pokračováním v používání Portálu po nabytí účinnosti změn se má za to, že Uživatel změny akceptoval.
11.4. Pokud Uživatel se změnami nesouhlasí, má právo ukončit používání Portálu a požádat o zrušení svého účtu.
12. Doba trvání a ukončení
12.1. Tyto Podmínky jsou účinné od okamžiku registrace Uživatele a platí po celou dobu používání Portálu.
12.2. Uživatel může ukončit používání Portálu kdykoli požádáním o zrušení účtu.
12.3. Provozovatel může ukončit přístup Uživatele k Portálu v případě: - závažného nebo opakovaného porušení těchto Podmínek, - ukončení smluvního vztahu mezi Provozovatelem a organizací Uživatele, - ukončení provozu Portálu.
12.4. Ustanovení těchto Podmínek týkající se duševního vlastnictví, omezení odpovědnosti a ochrany osobních údajů zůstávají v platnosti i po ukončení používání Portálu.
12.5. Při ukončení provozu Portálu nebo ukončení smluvního vztahu s organizací Provozovatel oznámí termín ukončení nejméně 90 dní předem (při ukončení pro závažné porušení Podmínek bez lhůty). Organizace má do dne ukončení a dalších 30 dní po něm právo exportovat svá data ve strukturovaném, strojově čitelném formátu (JSON/CSV) prostřednictvím Portálu nebo na požádání. Po uplynutí této lhůty Provozovatel data organizace smaže v souladu s DPA.
13. Rozhodné právo a řešení sporů
13.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem Slovenské republiky a právem Evropské unie.
13.2. Jakékoli spory vyplývající z těchto Podmínek budou řešeny přednostně vzájemnou dohodou.
13.3. Pokud nedojde k dohodě, spory budou rozhodovány příslušným soudem Slovenské republiky.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Pokud se jakékoli ustanovení těchto Podmínek stane neplatným nebo nevykonatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
14.2. Neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží hospodářskému účelu původního ustanovení.
14.3. Tyto Podmínky představují úplnou dohodu mezi Provozovatelem a Uživatelem ohledně používání Portálu, pokud mezi stranami není uzavřena zvláštní smlouva, která má přednost.
14.4. Přílohou č. 1 těchto Podmínek je Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA). Nedílnou součástí jsou Zásady ochrany osobních údajů (čl. 10.2).
Kontaktní údaje
TTN, s.r.o. Sadová 2719/3A, 905 01 Senica, Slovenská republika IČO: 52330443 | DIČ: 2120984085 | IČ DPH: SK2120984085 Zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl Sro, vložka č. 44230/T E-mail: support@ttn.sk Web: https://ttn.sk