So erstellen Sie ein Ticket
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Ein Ticket erstellen Sie im Kundenportal über das Menü Tickets → Neues Ticket: Betreff, Beschreibung, Kategorie und Priorität ausfüllen, bei Bedarf Dateien anhängen und auf Ticket erstellen klicken.
Schritte
- Klicken Sie im linken Menü auf Tickets → Neues Ticket (oder auf die Schaltfläche Neues Ticket im Dashboard).
- Betreff — kurz, worum es geht (mindestens 5 Zeichen), zum Beispiel „Rechnungen kommen nicht per E-Mail an“.
- Beschreibung — was passiert, seit wann, was Sie schon versucht haben und die genaue Fehlermeldung (mindestens 10 Zeichen).
- Projekt — erscheint nur, wenn Ihre Organisation Projekte hat; optional.
- Kategorie — die Art der Anfrage. Manche Kategorien ergänzen den Bereich Zusätzliche Angaben mit Feldern, die ausgefüllt werden müssen.
- Priorität — Niedrig, Mittel, Hoch oder Kritisch. Voreingestellt ist Niedrig; wählen Sie eine höhere, wenn das Problem Ihre Arbeit wirklich aufhält — die Priorität bestimmt die SLA-Fristen.
- Anhänge — Screenshots, Dokumente oder Logs, höchstens 10 MB pro Datei (Bilder, PDF, Word, Excel, TXT, ZIP, RAR).
- Klicken Sie auf Ticket erstellen.
Was nach dem Absenden passiert
Die Detailansicht des neuen Tickets öffnet sich mit seiner Nummer und dem Status Neu. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail und das Support-Team wird benachrichtigt. Die weitere Kommunikation läuft direkt im Ticket — siehe Kommunikation im Ticket.
Tipp: Über dem Formular steht ein Link zur Wissensdatenbank — Antworten auf häufige Fragen finden Sie dort oft schneller, als eine Antwort auf ein Ticket eintrifft.
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