Asistente IA — Descripción general
El Asistente IA del portal del cliente de HelpDesk es un chat en la esquina inferior derecha de la pantalla que responde preguntas a partir de la base de conocimientos, muestra el estado de sus tickets y le ayuda a crear un ticket o añadir un comentario; sus respuestas las genera la inteligencia artificial.
Dónde encontrar el Asistente IA
Si su portal lo tiene activado, en la esquina inferior derecha hay un botón redondo de chat. En el detalle del ticket también está el botón AI (Preguntar a la IA sobre este ticket): el chat se abre con el contexto de ese ticket. El Asistente IA forma parte de los planes HelpDesk Business y Enterprise.
Qué hace el Asistente IA por usted
- busca en la base de conocimientos guías y respuestas y las indica como Fuentes con enlaces,
- muestra el estado de sus tickets: estado, prioridad, responsable y comentarios,
- enumera sus tickets por estado o prioridad,
- crea un ticket a partir de su descripción,
- añade un comentario a su ticket.
Trabaja con los mismos datos que usted ve en el portal: sus tickets y los artículos destinados a los clientes.
Cómo usarlo
- Haga clic en el botón de chat de la esquina inferior derecha.
- Escriba su pregunta o solicitud con sus propias palabras.
- Cada respuesta lleva la etiqueta Asistente IA; bajo la cabecera del chat hay un aviso permanente Las respuestas las genera una IA.
- Haga clic en un enlace de Fuentes para abrir el artículo o el ticket.
La conversación se guarda: la próxima vez puede continuar donde lo dejó. Empiece una nueva con el botón + (Nueva conversación) de la cabecera del chat.
Consentimiento y sus datos
La primera vez, el Asistente IA le pide aceptar los Términos del servicio Asistente IA (icono ⓘ en la cabecera del chat). Puede revocar su consentimiento en cualquier momento en Mi perfil, sección Asistente de IA, o con el enlace Revocar consentimiento de IA en la parte inferior del chat; al revocarlo, elige si se deben eliminar sus conversaciones.
Importante: Las respuestas las genera la inteligencia artificial a partir de la base de conocimientos: compruebe la información importante. Si el asistente no encuentra la respuesta, lo dice; en ese caso, cree un ticket.