Valoración de la satisfacción (CSAT)
Cuando se resuelve su ticket, HelpDesk le envía un correo pidiéndole una valoración de la satisfacción (CSAT, Customer Satisfaction): haga clic en el enlace, elija una de cinco opciones, de Muy malo a Excelente, y añada un comentario si lo desea; no hace falta iniciar sesión.
Cómo funciona la valoración
- Cuando el ticket pasa al estado Resuelto, recibe el correo ¿Qué tan satisfecho está? con el número y el asunto del ticket.
- Haga clic en Calificar soporte: se abre la página de valoración.
- Elija una de las cinco opciones.
- Si lo desea, escriba un comentario (hasta 2.000 caracteres): tras una valoración baja con la pregunta ¿Qué podríamos haber hecho mejor?, tras una alta ¿Qué le ha gustado?
- Haga clic en Enviar valoración.
Escala de valoración
| Opción | Significado |
|---|---|
| Muy malo | muy insatisfecho |
| Malo | insatisfecho |
| OK | neutral |
| Bueno | satisfecho |
| Excelente | muy satisfecho |
Preguntas frecuentes
¿Tengo que valorar? No, la valoración es voluntaria.
¿Recibiré el correo cada vez que se resuelva el ticket? No. El portal le pide valorar un ticket una sola vez; aunque se reabra y se vuelva a resolver, no llega un segundo correo.
¿Puedo cambiar mi valoración? No. Si vuelve a abrir el enlace, verá Ya valorado con su valoración y su comentario. Escriba cualquier otra observación en el ticket.
¿Quién ve la valoración? El equipo de soporte que atendió su ticket; la utiliza para mejorar su soporte.
Consejo: Si la solución no funciona, una valoración por sí sola no cambia nada: haga clic en Reabrir en el ticket para que el equipo de soporte vuelva a ocuparse de él.