Última actualización: 5 de octubre de 2026 · En vigor desde: 1 de noviembre de 2026 (versión 1.1)
1. Disposiciones Generales
1.1. Estos Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan los derechos y obligaciones entre el operador del portal y sus usuarios en el uso del portal de atención al cliente Portali.Space, ofrecido como los productos HelpDesk y MaintenanceDesk (en adelante, "Portal").
1.2. El operador del Portal es la empresa TTN, s.r.o., con domicilio social en Sadová 2719/3A, 905 01 Senica, República Eslovaca, ID de empresa (IČO): 52330443, ID fiscal (DIČ): 2120984085, NIF-IVA: SK2120984085, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Trnava, sección Sro, hoja n.º 44230/T (en adelante, "Operador").
1.3. El Portal opera bajo las marcas Portali.Space, HelpDesk, MaintenanceDesk, WorkSys.Space, FacilityUp.Space, CitySys.Space y TTN (en adelante, "Marcas"). Independientemente de la Marca utilizada, el Operador es siempre TTN, s.r.o.
1.4. Al utilizar el Portal, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Portal.
1.5. El Portal está destinado exclusivamente a empresarios y a personas que actúan en el marco de su actividad empresarial, profesional o laboral (B2B). Al registrarse o aceptar una invitación, el Usuario confirma que no utiliza el Portal como consumidor en el sentido de la Ley eslovaca n.º 108/2024 de protección del consumidor y que está autorizado a actuar en nombre de la organización que indica en el registro. La relación entre el Operador y el Usuario (o su organización) se rige por el Código de Comercio eslovaco.
2. Definiciones
2.1. Portal — el portal de atención al cliente Portali.Space, ofrecido como los productos HelpDesk y MaintenanceDesk; aplicación web disponible en el dominio de la Marca correspondiente, que proporciona los Servicios descritos en el Art. 3.
2.2. Usuario — persona física que actúa en nombre de una persona jurídica o de un empresario individual (en adelante, "organización") y que utiliza el Portal mediante registro o invitación. Los Usuarios se clasifican en: - Clientes — personas que reciben soporte a través del Portal - Agentes — personas que proporcionan soporte en nombre del Operador o sus clientes - Administradores — personas que gestionan la configuración del Portal
2.3. Contenido — cualquier texto, imagen, archivo, dato u otro material subido, creado o compartido a través del Portal.
2.4. Servicios — el conjunto de funcionalidades proporcionadas a través del Portal según el Art. 3.
2.5. Marca — la marca comercial bajo la cual se ofrece el Portal a un Usuario específico (Portali.Space, HelpDesk, MaintenanceDesk, WorkSys.Space, FacilityUp.Space, CitySys.Space o TTN).
2.6. Asistente de IA — función opcional del Portal que utiliza inteligencia artificial para proporcionar respuestas automatizadas según el Art. 7.
3. Servicios del Portal
3.1. El Portal proporciona los siguientes Servicios:
a) Mesa de ayuda y gestión de tickets — creación, seguimiento y gestión de solicitudes de soporte, incluyendo asignación, escalamiento y resolución de tickets.
b) Base de Conocimiento — acceso a una base de datos de artículos, guías y documentación para proporcionar soporte de autoservicio.
c) Asistente de IA — función opcional que utiliza tecnología de inteligencia artificial para responder preguntas automáticamente, buscar en la Base de Conocimiento y asistir en la creación de tickets. Detalles en el Art. 7.
d) Informes y paneles SLA — resúmenes del cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), estadísticas de tickets y métricas de rendimiento.
e) Servicios adicionales — el Operador se reserva el derecho de añadir nuevas funciones y servicios. Los Usuarios serán informados de cambios sustanciales a través del Portal o por correo electrónico.
3.2. El alcance de los Servicios disponibles puede variar según la Marca, el rol del Usuario y las condiciones contractuales entre el Operador y la organización del Usuario.
4. Registro y cuenta de Usuario
4.1. El acceso al Portal requiere registro o aceptación de una invitación del Operador o un administrador de la organización.
4.2. El Usuario se compromete a: - proporcionar información veraz y actualizada durante el registro, - garantizar la confidencialidad de sus credenciales de acceso, - informar inmediatamente al Operador de cualquier uso no autorizado de su cuenta, - no proporcionar acceso a su cuenta a terceros.
4.3. El Operador se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos.
4.4. El Usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta escribiendo a la dirección de correo de soporte de la Marca correspondiente.
4.5. El plan gratuito (Free) de un registro de autoservicio no tiene límite de tiempo mientras la cuenta se utilice. Si nadie inicia sesión durante 150 días en una cuenta con datos (tickets, dispositivos), el Operador puede suspender la cuenta; antes, avisará al Usuario dos veces por correo electrónico (a los 60 y 120 días de inactividad). Una cuenta sin uso, sin datos o con una dirección de correo no verificada puede suspenderse antes, previo aviso. La suspensión no elimina ningún dato; el Usuario puede restaurar la cuenta con el enlace del correo de suspensión o solicitándolo al soporte. Los planes de pago y los clientes con contrato nunca se suspenden por inactividad. Si una cuenta suspendida no se restaura en un plazo de 12 meses desde la suspensión, el Operador elimina la cuenta y sus datos; 30 días antes de la eliminación envía al Usuario un último aviso por correo electrónico.
5. Derechos y obligaciones del Usuario
5.1. El Usuario se compromete a: - utilizar el Portal conforme a la legislación vigente de la República Eslovaca y la Unión Europea, - no subir contenido ilícito, ofensivo o que viole derechos de terceros, - no interferir con la infraestructura técnica del Portal ni intentar acceder a datos de otros Usuarios, - no utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para acceso masivo sin autorización previa del Operador, - no utilizar indebidamente el Asistente de IA para generar contenido dañino, engañoso o ilícito.
6. Derechos y obligaciones del Operador
6.1. El Operador se compromete a: - garantizar la disponibilidad del Portal según los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente, - proteger los datos personales de los Usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), - informar a los Usuarios de cambios sustanciales en los Servicios y estos Términos.
6.2. El Operador no será responsable de: - indisponibilidad temporal del Portal por mantenimiento o circunstancias fuera de su control, - contenido creado por los Usuarios, - respuestas generadas por el Asistente de IA (véase Art. 7).
7. Asistente de IA — Disposiciones especiales
7.1. Descripción. El Asistente de IA utiliza tecnología de inteligencia artificial de un tercero — Anthropic (modelo Claude; la entidad contratante figura en la Política de Privacidad, sección 4) — para responder automáticamente a las preguntas de los Usuarios. La interfaz del Asistente de IA está siempre identificada de forma que quede claro que el Usuario se comunica con un sistema de inteligencia artificial.
7.2. Disponibilidad. Solo disponible para Marcas y roles donde el administrador lo haya activado.
7.3. Consentimiento. Antes del primer uso, se solicita al Usuario consentimiento para el procesamiento de datos a través del servicio del proveedor de IA conforme al art. 7.1. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
7.4. Limitaciones y exención de responsabilidad. - Las respuestas son generadas automáticamente y no sustituyen el soporte humano profesional. - El Asistente de IA puede generar información inexacta, incompleta o desactualizada. - El Operador no será responsable de daños derivados de acciones basadas en las respuestas del Asistente de IA. - El Usuario reconoce que el Asistente de IA no está autorizado para proporcionar asesoramiento legal, financiero, médico u otro tipo de asesoramiento profesional.
7.5. Procesamiento de datos. Los detalles sobre el procesamiento de datos personales del Asistente de IA se encuentran en la Política de Privacidad, Art. 6.
7.6. Uso prohibido. El Usuario se compromete a no utilizar el Asistente de IA para: - intentos de manipulación del modelo de IA (prompt injection), - obtener datos de otros Usuarios u organizaciones, - generar contenido ilícito, dañino o engañoso, - eludir las medidas de seguridad del Portal.
7.7. Limitación de solicitudes. El número de consultas puede estar limitado por hora. Los límites actuales se muestran en la interfaz del Asistente de IA.
8. Propiedad Intelectual
8.1. El Portal, su código fuente, diseño, elementos gráficos, logotipos y documentación son propiedad intelectual del Operador o sus licenciantes.
8.2. El contenido creado por el Usuario sigue siendo propiedad del Usuario. Al subirlo, el Usuario otorga al Operador una licencia no exclusiva para procesarlo en la medida necesaria para la prestación de los Servicios.
9. Responsabilidad y Garantías
9.1. El Portal se proporciona «tal cual» (as is) sin garantías expresas o implícitas.
9.2. En la medida máxima permitida por la legislación de la UE y la República Eslovaca, el Operador no será responsable de daños indirectos, consecuentes o incidentales.
9.3. La responsabilidad total del Operador se limita al importe pagado por el Usuario (o su organización) por los Servicios en los últimos 12 meses, y como mínimo a 500 €, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
10. Protección de Datos Personales
10.1. El Operador procesa datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
10.2. Los detalles se encuentran en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y es accesible a través del enlace en el pie de página del Portal.
10.3. En cuanto al contenido que la organización del Usuario introduce en el Portal (tickets, dispositivos, contactos, base de conocimientos), el Operador es encargado del tratamiento y la organización del Usuario es responsable del tratamiento de los datos personales. Los derechos y obligaciones mutuos se rigen por el Acuerdo de tratamiento de datos personales (DPA) conforme al art. 28 RGPD, que constituye el Anexo 1 de estos Términos. La organización lo acepta al crear la cuenta; su administrador puede solicitar en cualquier momento una copia firmada en privacy@ttn.sk.
11. Modificación de los Términos
11.1. El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los Usuarios serán informados con al menos 30 días de antelación mediante notificación en el Portal o por correo electrónico.
11.2. El uso continuado del Portal tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación.
12. Duración y Terminación
12.1. Estos Términos son efectivos desde el registro y durante toda la duración del uso del Portal.
12.2. El Usuario puede cesar el uso en cualquier momento solicitando la eliminación de su cuenta.
12.3. En caso de cese del funcionamiento del Portal o de finalización de la relación contractual con la organización, el Operador comunicará la fecha de finalización con al menos 90 días de antelación (sin plazo en caso de finalización por incumplimiento grave de los Términos). Hasta la fecha de finalización y durante los 30 días siguientes, la organización tiene derecho a exportar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina (JSON/CSV) a través del Portal o previa solicitud. Transcurrido este plazo, el Operador eliminará los datos de la organización conforme al DPA.
13. Legislación aplicable y Resolución de conflictos
13.1. Estos Términos se rigen por la legislación de la República Eslovaca y el derecho de la Unión Europea.
13.2. Los conflictos se resolverán preferentemente de mutuo acuerdo. En su defecto, serán competentes los tribunales de la República Eslovaca.
Datos de contacto
TTN, s.r.o. Sadová 2719/3A, 905 01 Senica, República Eslovaca IČO: 52330443 | DIČ: 2120984085 | NIF-IVA: SK2120984085 Inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Trnava, sección Sro, hoja n.º 44230/T E-mail: support@ttn.sk | Web: https://ttn.sk