# HelpDesk by Portali.Space

> Professional helpdesk system with ticket management, SLA tracking, knowledge base, email-to-ticket, AI assistant, and customer portal. Multi-tenant SaaS for businesses of all sizes.

## Documentation

### Začíname
Prvé kroky v portáli

- [Vitajte v portáli](https://helpdesk.worksys.space/help/vitajte-v-portali): Úvodný prehľad portálu — čo tu nájdete a ako začať.
- [Ako vytvoriť tiket](https://helpdesk.worksys.space/help/ako-vytvorit-tiket): Rýchly sprievodca vytvorením tiketu — za menej ako minútu.

### Časté otázky
Odpovede na najčastejšie otázky

- [Aké sú prevádzkové hodiny podpory?](https://helpdesk.worksys.space/help/prevadzkove-hodiny-podpory): Informácie o dostupnosti support tímu a SLA.
- [Ako zmením heslo?](https://helpdesk.worksys.space/help/ako-zmenim-heslo): Návod na zmenu hesla a obnovenie zabudnutého hesla.

### Návody
Podrobné návody a tutoriály

- [Používanie Knowledge Base](https://helpdesk.worksys.space/help/pouzivanie-knowledge-base): Ako efektívne vyhľadávať a prezerať články v Knowledge Base.

### Príručka pre zákazníkov
Kompletná príručka pre zákazníkov

- [Ako používať Knowledge Base](https://helpdesk.worksys.space/help/ako-pouzivat-knowledge-base): Vyhľadávanie a prezeranie článkov v Knowledge Base.
- [Prehľad Dashboard](https://helpdesk.worksys.space/help/prehlad-dashboard): Domovská stránka portálu — prehľad tiketov, štatistiky a rýchle akcie.
- [Komunikácia v tikete](https://helpdesk.worksys.space/help/komunikacia-v-tikete): Komentáre, prílohy a notifikácie — ako komunikovať v rámci tiketu.
- [Čo je SLA a čo znamená pre vás](https://helpdesk.worksys.space/help/co-je-sla): Vysvetlenie SLA — garantované časy odozvy a riešenia podľa priority.
- [Ako vytvoriť nový tiket](https://helpdesk.worksys.space/help/ako-vytvorit-novy-tiket): Krok za krokom — vytvorenie tiketu, výber kategórie, priorita a prílohy.
- [Profil a nastavenia](https://helpdesk.worksys.space/help/profil-a-nastavenia): Správa profilu — osobné údaje, heslo a jazykové nastavenia.
- [Stavy tiketov a ich význam](https://helpdesk.worksys.space/help/stavy-tiketov-a-ich-vyznam): Prehľad stavov tiketov — od vytvorenia cez riešenie až po uzavretie.
- [Ako sa prihlásiť do portálu](https://helpdesk.worksys.space/help/prihlasenie-do-portalu): Prihlásenie do helpdesk portálu — prvé prihlásenie a bežný prístup.
- [Kategórie tiketov — ako vybrať správnu](https://helpdesk.worksys.space/help/kategorie-tiketov-sprievodca): Sprievodca kategóriami tiketov — vyberte správnu kategóriu a urýchlite vyriešenie vašej požiadavky.
- [Tagy na tiketoch](https://helpdesk.worksys.space/help/tagy-na-tiketoch): Čo sú tagy na tiketoch a ako vám pomáhajú sledovať stav vašej požiadavky.
- [Hodnotenie spokojnosti (CSAT)](https://helpdesk.worksys.space/help/hodnotenie-spokojnosti): Po vyriešení tiketu vás požiadame o hodnotenie — pomáha nám zlepšovať služby.
- [AI Asistent — prehľad](https://helpdesk.worksys.space/help/ai-asistent-prehlad): Čo je AI asistent, ako funguje a čo všetko vám pomôže vyriešiť.
- [AI Asistent — tipy a triky](https://helpdesk.worksys.space/help/ai-asistent-tipy): Ako efektívne používať AI asistenta a získať najlepšie odpovede.

## Links

- [Help Center](https://helpdesk.worksys.space/help)
- [Pricing](https://helpdesk.worksys.space/pricing)
- [Terms of Service](https://helpdesk.worksys.space/legal/terms)
- [Privacy Policy](https://helpdesk.worksys.space/legal/privacy)