Hodnotenie spokojnosti (CSAT)
Po vyriešení tiketu vám HelpDesk pošle e-mail s prosbou o hodnotenie spokojnosti (CSAT, Customer Satisfaction): kliknete na odkaz, vyberiete jednu z piatich možností od Veľmi zlé po Výborné a voliteľne pridáte komentár — prihlasovať sa netreba.
Ako hodnotenie prebieha
- Keď tiket prejde do stavu Vyriešený, príde vám e-mail Ako ste spokojní s podporou? s číslom a predmetom tiketu.
- Kliknite na Ohodnoťte podporu — otvorí sa stránka hodnotenia.
- Vyberte jednu z piatich možností.
- Voliteľne napíšte komentár (najviac 2 000 znakov) — pri horšom hodnotení s otázkou Čo sme mohli urobiť lepšie?, pri lepšom Čo sa vám páčilo?
- Kliknite na Odoslať hodnotenie.
Stupnica hodnotenia
| Možnosť | Význam |
|---|---|
| Veľmi zlé | veľmi nespokojný |
| Zlé | nespokojný |
| OK | neutrálny |
| Dobré | spokojný |
| Výborné | veľmi spokojný |
Časté otázky
Musím hodnotiť? Nie, hodnotenie je dobrovoľné.
Príde e-mail pri každom vyriešení? Nie. O hodnotenie tiketu vás portál požiada len raz — ani po opätovnom otvorení a novom vyriešení nepríde druhý e-mail.
Môžem hodnotenie zmeniť? Nie. Ak odkaz otvoríte znova, uvidíte Už ohodnotené s vaším hodnotením a komentárom. Ďalšie pripomienky napíšte do tiketu.
Kto hodnotenie vidí? Tím podpory, ktorý váš tiket riešil — slúži mu na zlepšovanie podpory.
Tip: Ak riešenie nefunguje, hodnotenie samo nič nezmení — kliknite v tikete na Znovu otvoriť, aby sa ním tím podpory znova zaoberal.