Vitajte v zákazníckom portáli
Zákaznícky portál HelpDesk je miesto, kde zadávate požiadavky na podporu (tikety), sledujete ich stav a hľadáte odpovede v znalostnej báze (Knowledge Base). Tento článok ukazuje, čo v portáli nájdete a kde začať.
Čo nájdete v ľavom menu
Menu sa prispôsobí tomu, čo váš tím podpory v portáli zapol:
- Dashboard — prehľad vašich tiketov, blok Čaká na vašu odpoveď a odporúčané články
- Tikety → Všetky tikety — zoznam vašich tiketov s vyhľadávaním a filtrom podľa stavu a priority
- Tikety → Nový tiket — formulár na novú požiadavku
- Podpora → Knowledge Base — návody a odpovede na časté otázky
Na mobile otvoríte menu tlačidlom vľavo v hornej lište.
Používateľské menu
Vpravo hore je tlačidlo s vaším menom (na mobile s iniciálami). Kliknutím otvoríte používateľské menu s položkami Môj profil, Jazyk (slovenčina, čeština, angličtina, nemčina, španielčina), Režim zobrazenia (Systém, Svetlý, Tmavý) a Odhlásiť.
V profile upravíte meno, telefón a jazyk, zmeníte heslo, odhlásite ostatné relácie a stiahnete si svoje osobné údaje.
Ako začať
- Na Dashboarde skontrolujte, či na vás nečaká odpoveď v niektorom tikete.
- Skôr ako napíšete novú požiadavku, skúste odpoveď nájsť v Knowledge Base.
- Ak ju nenájdete, kliknite na Nový tiket — postup je v článku Ako vytvoriť tiket.
Celý postup od prvého prihlásenia po vyriešený tiket opisuje článok Začíname — rýchly štart.